Idee su misura, emozioni che restano.
FedeLab Creazioni è il laboratorio creativo della Tabaccheria San Giuseppe, specializzato nella realizzazione di prodotti personalizzati, ricami, creazioni in resina, lavorazioni laser e stampa 3D.
Spedizioni e Resi
📦 Spedizioni
Tabaccheria San Giuseppe effettua spedizioni in tutta Italia tramite corriere espresso.
Tempi di preparazione dell'ordine
- Prodotti disponibili a magazzino: spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
- Prodotti personalizzati FedeLab: essendo realizzati su richiesta, richiedono generalmente 2-5 giorni lavorativi di lavorazione prima della spedizione. Per personalizzazioni particolarmente elaborate o durante periodi di maggiore richiesta, i tempi potrebbero essere più lunghi. In questi casi il cliente sarà tempestivamente informato.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma dell'ordine e dell'avvenuto pagamento.
🚚 Tempi di consegna
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene generalmente entro 24-48 ore lavorative, salvo ritardi dovuti a festività, condizioni meteorologiche, località disagiate o altre cause non imputabili a Tabaccheria San Giuseppe.
I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro un termine tassativo.
💰 Costi di spedizione
- 📦 Spedizione standard: 6,90 €
- 🎁 Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 69,00 €
- 🏪 Ritiro gratuito in negozio, disponibile durante gli orari di apertura della Tabaccheria San Giuseppe.
📍 Tracciamento dell'ordine
Al momento della spedizione, il cliente riceverà via e-mail il codice di tracciamento (tracking), quando disponibile, per poter monitorare lo stato della consegna.
↩️ Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati a distanza e non gli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita fisico.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Tabaccheria San Giuseppe entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
La comunicazione può essere effettuata tramite una dichiarazione esplicita del cliente. Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
📦 Condizioni per la restituzione
I prodotti restituiti dovranno essere:
- integri;
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completi di eventuali accessori;
- adeguatamente imballati;
- restituiti, ove possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
💳 Costi della restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Tabaccheria San Giuseppe.
L'importo del reso non è fisso e dipende dal corriere e dal servizio di spedizione scelto dal cliente.
Il cliente è libero di scegliere il corriere per la restituzione, purché il prodotto venga adeguatamente imballato e spedito secondo le indicazioni fornite.
💶 Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Tabaccheria San Giuseppe provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l'ordine, entro i termini previsti dalla normativa.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di Tabaccheria San Giuseppe di verificare la ricezione dei beni o la prova della loro restituzione nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.
🎨 Prodotti personalizzati FedeLab
I prodotti personalizzati o realizzati su misura su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso, come previsto dalle eccezioni stabilite dalla normativa per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L'esclusione riguarda esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento e non limita i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Rientrano, a titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati con:
- nome;
- frase o dedica;
- fotografia fornita dal cliente;
- grafica o design realizzato su richiesta;
- altre caratteristiche specificamente richieste dal cliente.
Questi prodotti non possono essere restituiti per semplice ripensamento.
Restano naturalmente tutelati i casi in cui il prodotto presenti difetti di conformità, difetti di produzione, danneggiamenti durante il trasporto oppure un errore di personalizzazione imputabile a Tabaccheria San Giuseppe.
⚠️ Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, chiediamo di inviare, quando possibile:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dell'eventuale etichetta di spedizione;
- una breve descrizione del problema.
Per i danni visibili al momento della consegna, è particolarmente utile segnalarli entro 48 ore dalla consegna, come indicato nella nostra procedura di assistenza.
La segnalazione entro 48 ore è una richiesta operativa per permetterci di gestire più rapidamente eventuali danni da trasporto e non sostituisce i diritti spettanti al consumatore per legge.
🛡️ Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna e si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante tale periodo.
In caso di difetto di conformità, il cliente può rivolgersi a Tabaccheria San Giuseppe per richiedere il ripristino della conformità del prodotto, attraverso i rimedi previsti dalla legge, quali riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per richiedere assistenza, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema, possibilmente accompagnata da fotografie del prodotto.
🏪 Ritiro gratuito in negozio
Per gli ordini per i quali è stata selezionata l'opzione di ritiro, il cliente può ritirare gratuitamente il proprio acquisto presso:
Tabaccheria San Giuseppe
durante i normali orari di apertura del punto vendita.
Il cliente sarà informato quando l'ordine sarà pronto per il ritiro.
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